سیاست باز پرداخت تجارت الکترونیک

با توجه به مصرف کنندگان خبره و ماهر امروزه که به طور طبیعی در حال افزایش فزاینده‌ای هستند (و با توجه به حجم مطلبوب خرده فروشان که در اختیارشان است و می توانند از آن ها استفاده کنند) ، بهترین سطح از خدمات مشتری باید ارائه شود. این خدمات شامل یک سیاست بازدهی مطلوب می‌شود که به عنوان مهم‌ترین عامل در زمان تصمیم گیری خرید تلقی می‌شود.

این حلقه‌ها حتی برای فروشگاه‌های اینترنتی حقیقی‌تر است که در این روش مشتری‌ها می‌توانند محصول فیزیکی را بازدید کنندو احساس کنند و بگیرند سپس خرید کنند. بنابراین به این نتیجه رسیده‌اند که ریسک در خرید اینترنتی بیش‌تر است.

سیاست بازده یا باز پرداخت چیست؟

سیاست بازپرداخت عبارتی است که تعیین می‌کند در چه موقعیتی یک خرده فروش تمایل دارد محصولات قبلی که مصرف کننده برگشت داده است را بپذیرد و تحت چه شرایطی یک بازپرداخت یا معامله صادر خواهد شد. درحالی که کسی که تجارت اینترنتی انجام می‌دهد فقط می‌خواهد که سر خود را در شن و ماسه فرو کند (سیاست بازده آن ها است) و نمی‌خواهد خود را هزینه و منطق‌های بازده درگیر کند زیرا روند آن را به نسبت طولانی تر و سخت تر می کند. یک سیاست بازده خوب بر اساس علاقه خرده فروشان است و موجب بازگشت مشتری می‌شود. مطالعات نشان می‌دهند که اگر یک بازده و یا معامله موفق باشد ، اکثر افراد خرید دوباره کالا را از آن فروشگاه اینترنتی مجدداً تکرار می‌کنند. تاریخ نشان می‌دهد که تضمین بازگشت پول چیزی است که تجارت‌ها از آن بعنوان یک تاتنیک بازاریابی استفاده می‌کنند.

یک سیاست واضح و مختصر:

داشتن یک سیاست بازده که واضح و مختصر باشد به مصرف کنندگان یک حس امنیت ارائه می‌دهد و کم کم یک حس اعتماد به نام تجاری و کیفیت محصولات القا می‌کند. بدون این اطمینان ، مشتریان اغلب شک می‌کنند که آیا کالایی که می‌خرند نیاز آن‌ها را رفع می‌کند و یا آنگونه که باور کرده‌اند (از طریق توضیحات و عکسهایی که نمایش داده شده) است یا نه. بنابراین روی هم رفته از خرید محصول اجتناب می‌کنند.

از طریق مطالعاتی که توسط UPS انجام شده نشان داده شده است که اگر ثابت شود که یک سیاست بازده مبهم است که باعث شود اطلاعات به آسانی بارگزاری و ارائه نشوند ، مشتری در ترک سبد خرید و خرید از فروشگاهی دیگر تأمل نمی کند. بنابراین روان بودن برای درک آسان و دستورالعمل مرحله به مرحله برای تکمیل یک بازده  مثل یک رسید یا اثبات معامله و همچنین لیست چیزهایی که ارائه شده از قبیل بازگشت پستی ، بر چسب  چیزهایی هستند که مشتری به آن‌ها احتیاج دارد و ثابت شده است که مفید هستند.

تثبیت موقعیت سیاست در سایت:

مطمعن شوید که بازده‌های شما فقط واضح و مختصر نیستند بلکه پیدا کردن آن‌ها در فروشگاه نیز آسان است.

وسوسه نشوید که عمق آن را در وب سایت پنهان کنید به امید اینکه خارج از ذهن نیست. در این صورت مشتری‌ها نمی‌توانند آن را پیدا کنند و احتمالاً روی هم رفته از خرید منصرف می‌شوند. مکان‌هایی مطلوب که می‌توان از طریق آن ‌ها می‌توان با سیاست بازده ارتباط پیدا کرد و روند را اجرا کرد ، صفحات اصلی در سبد خرید و در بخش خدمات مشتری و همچنین بخش خرید هستند (لینک‌هایی که خریدارن می‌توانند از هر صفحه‌ای که در سایت هستند به آن‌ها دسترسی پیدا کنند و همچنین مطلوب هستند). با در دسترس ساختن سیاست بازده  تا جای ممکن از احتمال بازگشت خریداران به عقب (و خطر از دست دادن و یا ترک سایت به طور کامل)  جلوگیری می‌شود.

قابل مشاهده و پیدا کردن آسان سیاست یک چیز است اما چرا  از یک مرحله بیش تر است و  به مشتری‌ها  به روش‌های دیگر مثل وارد کردن دستورالعمل در باره چگونگی ادامه بازگشت به ورقه بسته بندی و یا اضافه کردن آن به ایمیل تأیید سفارش ارسال می‌شود. این گارانتی محصول شرکت را تصریح می‌کند و همچنین و حس اعتماد را در مشتریان تقویت می‌کند.

ایجاد یک روند ساده:                      

با وجود رقابت بسیار زیاد ، قدرت کاملاً در دستان مصرف کنندگان است. ارائه یک کارآمد ، روند بازده رایگان و بدون زحمت از شروع تا پایان که خریداران را از بازگشت به عقب

نترساند به نفع خود خورده فروشان است. وفاداری با ارائه یک تجربه آسان و خوشایند حتی اگر یک محصول و یا سرویس طبق انتظارات مشتری نباشد ، کسب می‌شود.

خودکارسازی روند کار تا جای ممکن تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. بسیاری از خرده فروشان اینترنتی به خریداران برای دانلود و چاپ برچسب‌ها برای بازده احتیاج دارند ( و اغلب به مجوز بازپرداخت قبلی از بازرگان احتیاج نیست). در حالی که از نظر اتوماسیون این یک گام در راه درست است و هنوز نیاز به مراحلی دارد که مشتریان انجام می‌دهند ، بنابراین بعنوان ناراحتی تلقی می‌شود (مخصوصاً اگر آن‌ها در منزل و یا محل کار به پرینتر دسترسی نداشته باشند). آسان‌ترین راه برای خرده فروشان این است که برچسب‌های باز پرداخت را در آخر پرینت بگیرند و آن ها را در سفارشاتی که می فرستند ، قرار دهند. این باعث می شود که مراحل اضافی و ناخوشایند برای مشتریان حذف شود و بنابراین تجربه مشتری به طور بالقوه بهبود یابد. و آن کار باید برای آن خرده فروشان اینترنتی انجام شود که تقریباً بازگشت فروشگاه را به طور رایگان ارائه نمی دهند. بازده و مبادلات برای ارزشمند ساختن روابط طولانی مدت مشتری مخصوصاً برای سایت های تجارت الکترونیکی ضرروری است  که در آن ها بررسی از خرید محصول فیزیکی امکان پذیر نیست. نه تنها یک سیاستی که درک آن آسان است با یک روند بدون دردسر رابطه را قوی و وفاداری را تقویت می کند بلکه همچنین فروش را با تقویت اعتماد به نام تجاری و محصول مورد نظر افزیش می دهد. یک تجربه بازگشتی که از نظر مشتری خوشایند است تضمین می کند که مشتری باز هم این کار را انجام می دهد و خرید می کند.