افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

جذب مشتریان به یک فروشگاه اینترنتی نیازمند کار سخت و برنامه ریزی استراتژیک است. فقط با افزایش تجربه تجارت آنلاین با هر روز افزایش ، بازده سرمایه گذاری افزایش می یابد. با این حال ، در ادامه مراحل زیر در افزایش نرخ بازگشت مشتریان به انواع وب سایت های تجارت الکترونیک کمک می کند.

 

از ابتدا بهترین سرویس را ارائه کنید.

سعی کنید اولین تجربه سفارش تا حد ممکن مثبت باشد. با این کار اطمینان حاصل خواهید کرد که مشتریان به شما بازمی گردند.

◦ برای آنها ساده ترین فرایند سفارش و پرداخت را فراهم کنید.

◦ به محض دریافت سفارش ، آنها را تأیید کنید.

◦ همیشه اطلاعات مرتبط در تأیید سفارش ، مانند زمانی که مشتری انتظار محصول را خواهد کشید و یا سرویس او آماده است را بنویسید. پس از اینکه سفارش انجام شد، از مشتریان برای ثبت نام در یک خبرنامه یا لیست پستی (در صورت داشتن یکی از آنها) دعوت کنید.

◦ همیشه مزایای اشتراک را ، مانند دریافت پیشنهادات ویژه ، به مشتریان بگویید.

◦ سعی کنید به خط مشی حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی لینک دهید یا آن را توضیح دهید و اگر مشتریان آن همه علاقه ای نداشتند ، رد کردن این مرحله را برای مشتریان آسان کنید.

◦ سعی کنید مشتریان را در جریان آخرین آپدیت های سفارش مانند زمان ارسال سفارش یا دلایل هر گونه تاخیر قرار دهید.

 

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

 

 به مشکلات مشتریان رسیدگی کنید

◦ کارکنان خود را برای پاسخ سریع و کارآمد به سوالات مشتریان در دسترس قرار دهید.

◦ به کارکنان خود در ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان آموزش مناسب ارائه کنید.

◦ آنها را به حل واقعی مشکلات مشتریان وادار کنید و پاسخ های از پیش آماده ندهید.

◦ اگر شما نمیتوانید برخی از مشتریان خود را با محصولات یا خدماتی که انتخاب کرده اند راضی کنید ، با ارائه دلایل واضح به آنها  هزینه باز پرداخت شود. با این ابتکار عمل ، ممکن است بعدا برای خدمات شما برگردند.

 

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

 

طیف گسترده ای از محصولات و خدمات را ارائه دهید.

معمولا انواع مختلفی از محصولات و خدمات به مشتریان فروشگاه آنلاین ، باعث اولویت دادن به شرکت شما و تبدیل شدن آنها به مشتری های تکراری در آینده می شود.

◦ برای اضافه کردن محصولات و خدمات جدید به صورت دوره ای عمل کنید.

◦ همیشه وب سایت خود را به روز نگه دارید و پیشنهادات جدید را برجسته کنید.

 

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

 

روند سفارشات را پیگیری کنید

پس از دریافت سفارشات برای تأیید ، ایمیل یا تماس بگیرید. این باعث افزایش اعتبار شما خواهد شد.

◦ مشتریان را با نام کوچک صدا کنید و از رسمی بودن رابطه کم کنید.

◦ سعی کنید بدانید که محصولات و خدمات برای آنها به درستی کار می کنند. اگر مشکلی وجود داشته باشد ، در حل آنها بکوشید و تا مطمئن نشوید که مشکل حل شده است ، دوباره پیگیری کنید.

 

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

 

برای مشتریان در دسترس باشید

  آدرس وب سایت و سایر اطلاعات تماس خود را با سفارش اول و با مخاطبین بعدی اضافه کنید تا مشتریان به شما و شرکت شما دسترسی آسان داشته باشند.

◦ حداقل یک شماره رایگان را که مشتریان می توانند در طول ساعات کاری تماس بگیرند داشته باشید.

◦ همیشه به پیام های تلفنی ، ایمیل ها و سوالات با بیشترین سرعت ممکن پاسخ دهید.

 

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

 

در رقابت بهترین باشید.

تلاش برای رقابت تنها در قیمت ها ، همیشه شما را به جلو نمی برد.

◦ در هر آنچه که فروشگاه اینترنتی شما فراهم می کند. بهترین باشید.

◦ قیمت های مقرون به صرفه برای محصولات یا خدمات داشته باشید.

◦ پیشنهاداتی که رقبا نمی دهند مانند حمل و نقل رایگان ارائه بدهید و سعی کنید چیزی منحصر به فرد داشته باشید که رقبای شما هرگز نمی توانند انجام دهند!

◦ تضمین برگشت هزینه به مشتریان بدهید تا مطمئن شوید که دوباره و دوباره شما را انتخاب خواهند کرد.

 

افزایش فروش و بازدهی در فروشگاه های اینترنتی

 

 

به اشتراک بگذارید :
جدیدترین مطالب گروه :